Si has experimentado algún contratiempo con tu vuelo de Iberia, como un retraso significativo o incluso una cancelación inesperada, es comprensible que desees conocer tus derechos y cómo reclamar la indemnización correspondiente.
Cuando te enfrentas a situaciones como estas, es importante saber cómo proceder y qué opciones están disponibles para ti. En este artículo, te explicaremos cómo reclamar a Iberia en caso de retraso o cancelación de vuelo, cómo gestionar tus reclamaciones a través de sus canales online y qué pasos seguir si tu vuelo con Iberia ha sido cancelado.
¿Qué hacer si Iberia cancela tu vuelo?
Como es habitual en la actualidad muchas personas planean sus vacaciones. Están los precavidos que compran los billetes de avión con antelación, los que ven una oferta de un vuelo barato y se lanzan, sin importar el destino. También están los que deciden ver mundo en grupo, los que prefieren descubrir nuevos países en pareja o los trotamundos que prefieren viajar solos. Pero todos ellos tienen algo en común, todos cogen un avión para llegar a sus destinos. Sin pensar que puede ocurrir alguna incidencia, a la cual deberás interponer una reclamación por vuelo cancelado con Iberia.
Cuando te enfrentas a la frustrante situación de que Iberia cancela tu vuelo, es fundamental saber cómo actuar de manera efectiva y asegurarte de recibir la asistencia adecuada.
En este artículo, te proporcionaremos información valiosa sobre los pasos que puedes seguir para enfrentar esta situación y minimizar las molestias causadas por la cancelación de tu vuelo. A continuación, encontrarás una serie de pasos que te guiarán a través de las medidas recomendadas a tomar.
Comunícate con Iberia y obtén información actualizada
- Localiza los datos de contacto de Iberia
- Infórmate sobre los motivos de la cancelación y las opciones disponibles
- Solicita asistencia y reubicación de acuerdo con las políticas de Iberia
Conoce tus derechos y opciones de compensación
- Familiarízate con tus derechos como pasajero en caso de cancelación de vuelo
- Verifica las políticas de Iberia sobre reembolsos y compensaciones
- Considera la posibilidad de solicitar una indemnización por los inconvenientes sufridos
Documenta y conserva toda la información relevante
- Comprende el proceso de presentación de reclamaciones ante Iberia
- Reúne la documentación necesaria y sigue los pasos establecidos por la aerolínea
- Considera la posibilidad de buscar asesoramiento legal o utilizar servicios especializados en reclamaciones aéreas
¿Qué hacer si Iberia retrasa tu vuelo?
Cuando Iberia retrasa tu vuelo, es comprensible que te sientas frustrado y preocupado por las consecuencias que esto puede acarrear. Sin embargo, existen medidas que puedes tomar para minimizar los inconvenientes y enfrentar la situación de manera efectiva. En este artículo, te proporcionaremos consejos y recomendaciones sobre qué hacer si Iberia retrasa tu vuelo, para que puedas tomar acciones informadas y salvaguardar tus derechos como pasajero.
Mantén la calma y busca información actualizada
- Controla la situación y evita el estrés innecesario
- Infórmate sobre la duración estimada del retraso
- Utiliza los canales de comunicación de Iberia para obtener información precisa
Documenta el retraso y guarda toda la información relevante
- Registra los detalles del retraso, incluyendo hora de salida programada y hora real de salida
- Toma fotografías de pantallas de información, paneles de vuelo y cualquier otra evidencia
- Conserva los recibos de gastos adicionales relacionados con el retraso
Considera presentar una reclamación formal si corresponde
- Comprende el proceso de presentación de reclamaciones por retraso de vuelo
- Reúne la documentación necesaria y sigue los pasos establecidos por la aerolínea
- Busca asesoramiento legal o utiliza servicios especializados en reclamaciones aéreas si encuentras dificultades en tu reclamación
¿Tengo derecho a una indemnización por cancelación del vuelo con Iberia?
Tienes derecho a recibir indemnización cuando tu vuelo con Iberia experimenta un retraso de más de 3 horas a partir de la hora de llegada programada. Sin embargo, es importante destacar que este retraso debe ser en relación con la hora de llegada y no con la salida del vuelo desde el aeropuerto. En el caso de Iberia, es fundamental distinguir entre una reclamación por retraso de vuelo y una reclamación por cancelación de vuelo.
Si Iberia te notifica la cancelación de tu vuelo con al menos 14 días de antelación a la fecha prevista de salida, no tendrás derecho a reclamar una indemnización por la cancelación del vuelo. Sin embargo, en ambos casos, las indemnizaciones pueden variar desde los 250€ hasta los 600€, dependiendo de la distancia en kilómetros entre el aeropuerto de origen y el aeropuerto de destino (o el aeropuerto de escala, en caso de vuelos con escalas).
Es importante destacar que, además de la indemnización, Iberia también tiene la responsabilidad de cubrir todos los gastos adicionales que puedas haber incurrido como resultado de un vuelo retrasado, cancelado o por overbooking. Estos son los conceptos por los cuales puedes reclamar indemnización a Iberia en caso de retraso, cancelación o overbooking:
Gastos de alojamiento
Si el vuelo se retrasa o cancela y necesitas pernoctar en un hotel, Iberia debe cubrir los gastos de alojamiento.
Gastos de transporte
Si el vuelo se reprograma para otra fecha o se cancela, y necesitas transporte adicional para llegar a tu destino, Iberia debe reembolsarte los gastos de transporte (por ejemplo, transporte terrestre, tren o taxi).
Gastos de alimentación
En caso de un retraso prolongado, Iberia debe proporcionarte comidas y bebidas o reembolsarte los gastos en los que hayas incurrido.
Recuerda que para presentar una reclamación de indemnización a Iberia, es recomendable recopilar toda la documentación relevante, como la confirmación de reserva, comunicaciones de la aerolínea, recibos de gastos adicionales y cualquier otro documento que respalde tu reclamación.
¿Hay alguna normativa que regule si quiero poner una reclamación por vuelo cancelado con Iberia?
Lo primero que debes de saber cómo viajero es que actualmente existe un reglamento a nivel europeo y un convenio a nivel mundial. Los cuales se encargan de regular todos los derechos que como usuario de una aerolínea te respaldan. A pesar de que son dos normativas distintas, en lo que se refiere a este tipo de incidencias, ambas establecen prácticamente lo mismo. De forma que, todas las aerolíneas que lleven a cabo sus actividades comerciales. Ya sea dentro del territorio de la Unión Europea o en cualquier otra parte del mundo, deben respetarlas o enfrentarse a las sanciones que estas normativas estipulan.
¿Puede haber algún caso en el que la compañía no tenga que hacerse cargo de la indemnización al usuario?
Dentro de este reglamento se establece que las aerolíneas no tienen la responsabilidad de hacerse cargo de ningún tipo de indemnización cuando ocurre una cancelación de vuelos. Si logran demostrar que este suceso fue ocasionado por cualquier tipo de circunstancia extraordinaria de carácter inevitable. Como pueden ser, condiciones meteorológicas o riesgos para la seguridad, entre otros.
Asimismo, esta normativa establece que la aerolínea no estará obligada a indemnizar al usuario si ocurre una cancelación de su vuelo.
Siempre y cuando la compañía aérea haya informado al afectado de este hecho. Con al menos dos semanas de antelación a la fecha prevista de su vuelo.
En cambio, si el aviso de la cancelación se hace entre las dos semanas y los siete días previos al vuelo. Y en el caso de que la aerolínea ofrezca una alternativa de vuelo que no le suponga al usuario salir con más de dos horas de antelación del horario original.
Ni tampoco llegar a destino con un retraso de más de cuatro horas. La aerolínea no tendrá que indemnizar al usuario afectado.
Reclamar mi indemnización por vuelo cancelado con Iberia
Lo primero que hacemos en Reclamaciones Aéreas Online es verificar la información proporcionada y analizar tu caso en relación a la cancelación de vuelo con Iberia. Nuestro objetivo es confirmar la viabilidad de tu reclamación y determinar si tienes derecho a recibir una indemnización, en cumplimiento del Reglamento Europeo No. 261/2004. Este proceso puede resultar desafiante en ocasiones.
Una vez evaluado y verificado tu caso, desarrollamos la mejor estrategia para presentar la reclamación de vuelo a Iberia. En caso necesario, estamos preparados para recurrir a la vía judicial para asegurarnos de que recibas la indemnización correspondiente por la cancelación de tu vuelo. Nuestra tasa de éxito en los casos en los que emprendemos acciones legales contra las aerolíneas es del 98%. Puedes confiar en nuestra experiencia y compromiso para obtener la compensación que te corresponde.
¿Cuánto tarda Iberia en pagar la indemnización del vuelo cancelado?
Si Iberia acepta tu reclamación y se compromete a compensarte, tiene un plazo de 72 horas para efectuar el pago. Sin embargo, como mencionamos anteriormente, es probable que intenten argumentar la existencia de circunstancias extraordinarias para justificar su negativa a realizar el pago.
En estos casos, tomamos medidas legales y recurrimos a la vía judicial para asegurarnos de que Iberia cumpla con su obligación de indemnizarte. En cuanto a los plazos, son bastante variables debido a la falta de cooperación de Iberia y a la diferencia de tiempos entre los distintos juzgados. Dependiendo del juzgado en el que se tramite el caso, el proceso para obtener la indemnización de Iberia puede llevar desde cuatro semanas hasta un año. En Reclamaciones Aéreas Online, nos encargaremos de agilizar el proceso y luchar por tus derechos hasta que obtengas la compensación que te corresponde.
¿Qué pasa con los gastos ocasionados por cancelación o retraso?
Si has enfrentado problemas debido a la cancelación o retraso de tu vuelo con Iberia, es importante que sepas que no solo tienes derecho a reclamar la indemnización mencionada anteriormente, sino que también tienes el derecho de solicitar el reembolso de todos los gastos adicionales derivados de la incidencia con tu vuelo. Esto puede incluir el pago de reservas de hotel, gastos de transporte adicional, actividades o visitas guiadas que ya tenías contratadas, entre otros. Sin embargo, es fundamental que conserves todos los tickets y facturas correspondientes, ya que solo podremos reclamar a Iberia aquellos gastos que puedan ser debidamente documentados. En Reclamaciones Aéreas Online, nos aseguraremos de recopilar y utilizar adecuadamente toda la información y documentación necesaria para respaldar tu reclamación y maximizar tus posibilidades de éxito en la obtención de la compensación que te corresponde.
Retraso o cancelación en vuelo de escala con Iberia
En situaciones de cancelación o retraso de vuelo con Iberia, es común tener que buscar alojamiento y realizar desplazamientos adicionales, lo que genera un aumento en los gastos derivados de la incidencia.
Estos gastos, siempre y cuando la cancelación o retraso del vuelo no sea debido a condiciones meteorológicas adversas o fuerza mayor, son reclamables. Además de la reclamación de indemnización a Iberia, también puedes incluir los daños y perjuicios sufridos, así como los gastos realizados para la compra de comida y bienes de primera necesidad. Es fundamental que guardes todos los tickets y facturas correspondientes para poder reclamar estos gastos a Iberia.
Las Indemnizaciones de Iberia por retraso o cancelación de vuelo son las siguientes:
Indemnización
Desde 250€ hasta 600€, en función de la distancia del vuelo.
Gastos
Gastos derivados de la incidencia del vuelo (siempre y cuando se puedan justificar).
Daño y perjuicios
Todos los daños y perjuicios ocasionados por la incidencia del vuelo.
Iberia ha rechazado mi reclamación ¿Qué debo hacer?
Si has presentado una reclamación por tu cuenta y ha sido rechazada por Iberia, no te preocupes, esto es algo que suele ocurrir en muchos casos. Sin embargo, no todo está perdido. Aún puedes presentar tu reclamación de indemnización por el vuelo cancelado de Iberia a través de nuestro servicio. Con frecuencia, Iberia evalúa los casos y, aunque las reclamaciones son válidas, alega que la causa del retraso o cancelación se debe a una circunstancia extraordinaria que rara vez ocurre, como el mal tiempo.
Aunque el Reglamento CE 261/2004 establece que la aerolínea no será responsable si la causa original del retraso o cancelación es una circunstancia extraordinaria, el hecho de que la reclamación sea rechazada por esta razón implica que Iberia tiene la obligación de demostrar que efectivamente ocurrió una circunstancia extraordinaria. Así que no te desanimes fácilmente y no te preocupes, ¡en Reclamaciones Aéreas Online estamos aquí para ayudarte!
Caso de éxito: Caso Bogotá-Barcelona Reclamación por vuelo cancelado con Iberia
Este fue uno de los casos más caóticos que hemos llevado hasta ahora, en el que gracias a nuestra experiencia pudimos ayudar a una estudiante en apuros. En marzo de 2020, esta persona colombiana pero residente en México en ese momento, compró unos billetes de ida y vuelta para volar desde Tijuana a Barcelona. Pero debido a la Covid-19, la aerolínea canceló en varias ocasiones el vuelo, hasta que llegó el momento en que ya no podía viajar más en ese trayecto.
Así que nuestra cliente decidió volver a su país, Colombia, donde intentó reclamar en diferentes ocasiones el dinero de ese vuelo que no pudo realizar. Sin embargo, la aerolínea nunca le dio una respuesta, así que en diciembre cambió el billete de avión pagando 30 € más. Su vuelo salía el 29 de diciembre de 2020 dirección Bogotá-Barcelona con escalas, en un vuelo de Iberia. Antes de hacer el cambio, esta persona llamó por teléfono y preguntó sobre los inconvenientes que había para poder viajar, ya que en ese momento todavía había grandes restricciones por la pandemia. Pero desde la aerolínea le dijo que no había ningún tipo de problema.
¿Qué solución proponía Iberia?
Realizó el check-in online sin ningún inconveniente. Pero el día del vuelo al llegar al mostrador no le permitieron embarcar, y al hablar con el supervisor recibió la misma respuesta: “súper indiferentes, la única solución que me daban era que llamara al call center. Esperé dos horas para que me contestaran, cuando lo hicieron. La única solución que me dieron era que pagara la penalidad de 430 euros más la diferencia de tarifa. A lo que ya me pareció injusto y decidí no volar más con ellos”. Y tuvo que comprar otro billete para viajar el 8 enero de 2021 hacia Barcelona, más de diez días después de lo previsto.
Esta persona tenía visado D, de estudiante, que empieza a regir desde el 09 de enero de 2021. Lo que le permitía llegar 15 días antes, cosa que también estaba estipulada en la página de la aerolínea y que hace más grabe. Si cabe, este caso.
Finalmente, le ayudamos a reclamar los 600€ que le correspondían a esta persona por la cancelación, más los gastos que todo esto le ocasionó, entre otros, las dos pruebas PCR que se tuvo que hacer. Los billetes adicionales que se tuvo que comprar y por último el gasto de hotel que tuvo que hacer en dos ocasiones.
¿Qué recomendaciones te sugerimos para cuando te suceda este tipo de experiencias?
Como sugerencia más importante. Siempre pídele a la compañía aérea que te haga entrega de un justificante, en este caso de cancelación de vuelos o de cualquier tipo de incidencia que hayas vivido.
Cada una de estas compañías tienen establecido un procedimiento de actuación para realizar reclamaciones. Sin embargo, muchas veces este proceso está pensado para que la gente se canse y termine no reclamando. Ya que es muy difícil conseguir que la compañía aérea te responda. Además, necesitas invertir mucho tiempo para poder conseguir los documentos que te pide, y que realmente no son necesarios para reclamar.
Y cuando finalmente consigues todos los documentos que te piden y consigues que la aerolínea te haga caso. La mayoría de las reclamaciones suelen ser desestimadas. Enviando simplemente un mensaje automático donde se intentan justificar en la concurrencia de circunstancias extraordinarias, que en la inmensa mayoría de los casos no se han dado. Por eso es recomendable dejar este proceso en manos de expertos como nosotros. Ya que en Reclamaciones Aéreas Online lo que hacemos es acudir a la vía judicial, lo que permite agilizar, simplificar y acortar el proceso de reclamación.
