Con sede en el aeropuerto El Prat de Barcelona (BCN), Vueling es una de las aerolíneas low-cost más importantes de Europa. En la actualidad, la aerolínea española realiza trayectos a más de 140 destinos. En Reclamaciones Aéreas Online te ayudamos a luchar por tus derechos. Y en este post te vamos a explicar todo lo que necesitas saber, por si en tus vacaciones, tu vuelo se retrasa o se cancela, o tienes algún problema y necesitas poner una reclamación de uno o varios vuelos cancelados de Vueling, y poder conseguir la indemnización que os corresponde.
¿Qué puedo hacer si Vueling ha cancelado o retasado mi vuelo?
Nuestro consejo, desde Reclamaciones Aéreas Online, es que siempre que tengas una incidencia con tu vuelo sigas estos cuatro consejos:
- Pregunta el motivo del retraso o de la cancelación a Vueling.
- Es muy importante que guardes todos los documentos: notificaciones de Vueling, tiquets o recibos de los gastos que hayas tenido, etc.
- No te olvides de preguntar por los servicios básicos en el aeropuerto.
- Comprueba si tienes derecho a reclamar contactando con nosotros.
Derechos tras un retraso o una cancelación de vuelo con Vueling
Si el vuelo que contrataste con Vueling se retrasa o ha sido cancelado, tienes derecho a una serie de beneficios y de servicios básicos. Estos dependen únicamente del tiempo que hayas tenido que estar esperando por el retraso de tu vuelo, en el aeropuerto, sin importar el precio que pagaste por el billete, aquí te los mostramos:
- Beneficios básicos si el vuelo se retrasa más de 2 horas
- Beneficios básicos si el vuelo se retrasa más de 3 horas
- Beneficios básicos si el vuelo se retrasa más de 5 horas
- Beneficios básicos si el vuelo se pospone al día siguiente
Beneficios básicos si el vuelo se retrasa más de 2 horas
En el momento que el vuelo se retrasa más de 2 horas, la compañía aérea deberá ofrecerte de forma gratuita, comida y bebida suficientes. Además, también te deberá dejar hacer 2 llamadas telefónicas.
Beneficios básicos si el vuelo se retrasa más de 3 horas
Si el retraso de tu vuelo con Vueling supera las 3 horas tienes derecho a recibir una indemnización, que irá en función de la distancia que hay entre el aeropuerto de origen y el aeropuerto de destino.
Beneficios básicos si el vuelo se retrasa más de 5 horas
Si el retraso es de más de 5 horas y ya no te interesa subir al avión, tienes derecho a cancelar el vuelo si quieres. En este caso tienes la posibilidad de pedir el reembolso del vuelo recién cancelado a Vueling, o pedirle que te facilite un medio de transporte alternativo, para que puedas llegar a tu destino lo antes posible.
Beneficios básicos si el vuelo se pospone al día siguiente
Si el vuelo se ha retrasado y la salida tiene que posponerse hasta el día siguiente, la compañía aérea deberá ofrécete alojamiento para pasar la noche y transporte de ida y vuelta al aeropuerto.
¡Acuérdate de esto antes de reservar una habitación por tu cuenta!
¿Tengo derecho a una indemnización por el retraso o cancelación de vuelo con Vueling?
Tienes derecho a indemnización desde el momento que tu vuelo sufre un retraso de más de 3 horas. Pero este retraso del vuelo con Vueling debe ser siempre respecto a la hora de llegada. Es decir, que tu vuelo puede salir con más de 3 horas de retraso del aeropuerto, pero si llega al destino con menos de 3 horas de retraso no te corresponde esa indemnización. Sin embargo, no es lo mismo hacer una reclamación de un vuelo retasado que una reclamación por la cancelación de vuelos de Vueling.
Si la aerolínea te avisa de la cancelación de tu vuelo con más de 14 días de antelación de la fecha prevista de salida, no tienes derecho a reclamar una indemnización por la cancelación de tu vuelo. En los dos casos las indemnizaciones son del mismo importe, y van desde los 250€ hasta los 600€, en función de los kilómetros de distancia que hay entre el aeropuerto de origen y el aeropuerto de destino (o el aeropuerto de la escala, si el vuelo tiene escalas).
A esto además hay que añadir que Vueling deberá hacerse cargo también de todos los gastos que, el vuelo retrasado o cancelado, te haya ocasionado. Esta es la indemnización que puedes reclamar a Vueling por un retraso, cancelación u overbooking:
Vuelos de corta distancia, hasta 1.500 km
Por ejemplo, un trayecto desde Madrid a Barcelona o viceversa.
Indemnización a reclamar: 250€
Vuelos de media distancia, hasta 3.500 km
Por ejemplo, un trayecto desde Madrid a Londres o viceversa.
Indemnización a reclamar: 400€
Vuelos de larga distancia, superiores a 3.500 km
Por ejemplo, un trayecto desde Barcelona a Nueva York o viceversa.
Indemnización a reclamar: 600€
Reclamar retraso con Vueling Reclamar cancelación con Vueling
Reclamar mi indemnización por vuelo cancelado con Vueling
Lo primero que hacemos desde Reclamaciones Aéreas Online en estos casos lo que hacemos es verificar la información que nos facilitas y analizar tu caso. Para confirmar que tu caso es reclamable y tienes derecho a recibir una indemnización, verificamos tu caso en el marco del Reglamento Europeo No. 261/2004, cosa a veces no es tarea fácil. Una vez hecho esto, ya podemos determinar cuál es la mejor manera de para poder reclamar el vuelo a Vueling. Y si es necesario, acudimos a la vía judicial para poder asegurarnos de que recibes la indemnización que te corresponde por el vuelo cancelado. Y en los casos en los que acudimos a la vía judicial contra las líneas aéreas, nuestra tasa de éxito es del 98%.
¿Qué pasa con los gastos ocasionados por cancelación o retraso?
Si has tenido problemas por una cancelación o retraso del vuelo con Vueling, debes que saber que no solo tienes derecho a reclamar la indemnización que te acabamos de decir, sino que también tienes derecho a reclamar todos los gastos que derivados de la incidencia con tu vuelo. Como, por ejemplo, el pago de la reserva del hotel, desplazamientos que hayas tenido que hacer, actividades o visitas guiadas que ya tenías contratadas, etc. Eso sí, es muy importante que guardes todos los tickets y facturas, ya que lo que no se pueda demostrar, no se los podremos reclamar a Vueling.
Retraso o cancelación en vuelo de escala con Vueling
Lo más normal en estos casos es que tengas que buscar un alojamiento y tengas que desplazarte hasta el mismo, por lo tanto, es muy habitual que los gastos derivados de la incidencia aumenten.
Este tipo de gastos, siempre que la cancelación o el retraso del vuelo no sea derivado de condiciones meteorológicas adversas o por una causa de fuerza mayor, son reclamables. Pero además a la reclamación de Vueling también se pueden incluir los daños y perjuicios que hayas sufrido, así como los gastos realizados para la compra de comida y bienes de primera necesidad. Y al igual que antes, es muy importante que guardes todos los tickets y facturas para poder reclamar estos gastos a Vueling.
Las Indemnizaciones de Vueling por retraso o cancelación de vuelo son las siguientes:
Indemnización
Desde 250€ hasta 600€, en función de la distancia del vuelo.
Gastos
Gastos derivados de la incidencia del vuelo (siempre y cuando se puedan justificar).
Daño y perjuicios
Todos los daños y perjuicios ocasionados por la incidencia del vuelo.
Reclamar retraso con Vueling Reclamar cancelación con Vueling
Vueling ha rechazado mi reclamación ¿Qué hacer?
Si has presentado una reclamación por tus propios medios y ha sido rechazada por Vueling, no te preocupes, es algo que ocurre en la mayoría de estos casos, pero no pasa nada. Todavía puedes presentar tus reclamaciones para la indemnización del vuelo cancelado de Vueling con nosotros. Muy a menudo Vueling evalúa los casos y a pesar de que las reclamaciones son totalmente válidas, argumenta que la causa del retraso o cancelación fue por una circunstancia extraordinaria que normalmente nunca sucedió, como por ejemplo, el mal tiempo. A pesar de que el Reglamento CE 261/2004 sí que establece que una línea aérea no será responsable si la causa original de un retraso o cancelación ha sido una circunstancia extraordinaria. Sin embargo, el hecho de que la reclamación sea rechazada por esta causa, hace que la obligación de comprobar que efectivamente sucedió una causa extraordinaria recaiga sobre Vueling. Así que no te rindas tan fácilmente y no te preocupes, ¡En Reclamaciones Aéreas Online estamos para ayudarte!
¿Cuánto tarda Vueling en pagar la indemnización del vuelo cancelado?
Si Vueling acepta tu reclamación y accede a compensarte, tiene un plazo de 72 horas para hacer efectivo el pago. Sin embargo, tal y como comentábamos antes, siempre va a intentar escudarse en las circunstancias extraordinarias para argumentar no tiene la obligación de pagar. Si esto ocurre lo que hacemos es acudir a la vía judicial, de esta forma nos aseguraremos que Vueling pague tu indemnización. Y en cuanto a los plazos, en estos casos, son muy relativos porque al hecho de que Vueling es una de las aerolíneas menos cooperativa, hay que sumarle el hecho de que cada juzgado tiene sus tiempos. Y dependiendo el juzgado, el plazo para conseguir la indemnización de Vueling, puede ir desde cuatro semanas hasta un año.
